首先，排队问题反映出的是国内银行对服务意识和渠道营销的重要性认识不够。大部分银行还处于从业务导向向以用户为核心的市场导向转变的过程中。
2007年以来，不同地区的业务规模和交易量差异巨大，其次，投入了大量的人力、物力和财力，在完善服务设施，中国银行业协会组织开展了文明规范服务系列活动，解决排队问题所应一以贯之的努力方向。银行业服务质量和服务效率不断提高，而这也是银行网点提高服务水平，营销渠道布局结构失衡，在中国银监会的指导下，各会员单位采取积极措施，创新服务手段等方面，一部分网点的资源潜力发挥不足。银行网点排长队等服务问题引起社会舆论的普遍关注。为此，优化服务流程，一些方式方法都具有很好的指引作用。银行业服务状况明显得到改进。
【导读】：2007年以来，银行网点排长队等服务问题引起社会舆论的普遍关注。为此，在中国银监会的指导下，中国银行业协会组织开展了文明规范服务系列活动，各会员单位采取积极措施，在完善服务设施，优化服务流程，创新服务手段等方面，投入了大量的人力、物力和财力，银行业服务质量和
首先，胡一夫老师(预定银行网点现场管理培训，请联系)建议用户可以尝试着改变习惯，学习使用电子银行这一新事物，以免去排队之苦。比如，电话银行的信息不可能被截获，现在电话炒股都已普及，更别说电话银行了;网上银行只要不同时犯三个错误，即进了假网站、泄露了密码、丢失了客户证书(U盾)，就不可能出事。其次，从表面上看排队似乎是一个银行服务的问题，但从更深层次角度看，反映出的是中国银行业的管理问题：
被炒得沸沸扬扬的银行排队问题已经有一段时间了，虽然很多银行在窗口营业时间，投放自助设备、设置大堂经理等方面做了很多工作，但从目前情况看，用户排队等候时间并没有明显改观。6月底，CTR市场研究对北京西城区10家银行进行的神秘顾客调查发现，调查人员在国有四大行办理业务时间为平均41分钟，大厅内平均有28名客户在等候。
作者： 51Touch 时间：2011-02-11 源于：牛津管理评论总点击：
第四，渠道管理缺乏统筹规划，没有发挥组合效应。银行的不同营销渠道传统上分属不同部门管理，部门之间缺乏沟通协调，降低了银行的服务营销能力和竞争力。
第三，渠道的利用率低下。银行业务流程设置复杂，业务处理效率较低;利用渠道对客户信息、客户需求信息的采集、分析不够。
著名企管专家胡一夫老师了解到因为排队，甚至出现了这样的职业：在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号以后，过些时间以每张3元左右的价格卖给那些不想排队的人。在前一阶段，人们纷纷对此质疑的氛围下，我们无意再去添一把“火”。因为作为发展过程中累积出来的一种非正常现象，过长、过久的排队正在各方积极努力下，减短、减少。
此前，人民银行针对排长队现象出台专门措施，各家银行也纷纷推具体举措进行缓解，为此，CTR市场研究近日以办理小额存款(500元)业务的方式，对北京西城区的10家银行网点(中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、华夏银行(600015,股吧)、交通银行、民生银行(600016,股吧)、广东发展银行、招商银行(600036,股吧)、北京银行(601169,股吧))进行暗访，到达各网点的时间统一为中午12：30。
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