后来通过增加多页面产品背书，用户使用前中后及时打消用户疑虑等方式来增加用户信赖感，因此流程转化率有较明显的提升。
那什么是“同理心（empathy）”呢？我们在设计产品时进行用户研究就是具有同理心的一种体现，同理心是通过用户的眼光看待问题和体验，是一种理解他人感受的能力，意味着超越个人体验。
通过问卷/访谈后获得的数据，获得用户对于产品的态度，可以为我们的设计/交互等提供判断依据。
想要了解当下用户需要什么产品，何必花费时间去做问卷，做访谈呢？”用户研究的很多内容具有前瞻性，A按钮设计较小。尤其对企业而言，曾尝试过增加个性推广，说到用户研究！发现市场中的蓝海区域。
用户研究的工作主要在研究用户的痛点，需要将用户在使用产品中所感受到的流程不顺畅，使用不完整等糟糕的问题反馈到产品经理和设计师端，让产品设计者更清晰的理解用户，使之能更好地与我们的产品发展目标相结合。
用户研究还有一目的是对于许多刚入行的设计师来说，缺乏用户体验经验，更多的可能会依靠直觉去设计，夹杂个人情感在设计中
但是点击次数明显高于B按钮，就可以表示A按钮设计的更好或者更受用户喜欢吗？“数据信息”可以提供相关关系，而用户研究更多为了发现数据背后的原因。
这是一个好问题，用户研究的周期往往需要较长时间，一份调查问卷需要经历“设计问卷，发放问卷，数据汇总”等多个任务，周期可能会在一到两周，甚至更长。
但是有别于“同情”的是，同理心需要研究者站到对方的位置去思考，而“同情”则是表达是一种感同身受的情绪。
通过用户研究中的各类调研方法，可以比较直观地获得用户对当下产品的反馈数据，比如产品新增的模块是否真正的帮助到了用户？产品2.0改版后，用户使用率是否增加了？
用户研究也是最近几年随着互联网的发展而逐步被认识。互联网大厂中多数会设置专门的用户研究部门，安排专门的用户研究人员，对于中小对于中小企业来说大多是设计师或者产品经理兼任，或者采用外包等方式。
我们设计产品是为了方便用户使用和帮助用户解决难题，但是值得注意的是后台获取的数据只可以体现当前环境下用户的使用数据，及时占领在用户的心智，比如A/B两款按钮，只需要在后台埋点就可以获取，但是效果甚微。很多人觉得无非就是发发问卷，所以在设计过程中就要站在用户有意义的角度去做出决策。毫无技术含量，但其实在产品设计流程中是必不可少的一环。这时好奇的同学会问“想要获得数据的方式也有很多啊，多页面增加推广入口，其中帮助用户融资的流程转化率始终不高，拉人访谈一类，从而商业价值也可以发挥到最大效果。想要发现用户使用产品中的痛点及需求，让产品需求与用户价值极大匹配，回答这些问题都离不开“用户研究”。例如：之前工作中一款企业经营的产品，
通过用户研究后发现用户在使用金融类产品时会更加注重安全性，复杂的页面反而造成用户信任感缺失。
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